Condizioni generali di vendita e-commerce
Vi preghiamo di consultare le presenti Condizioni Generali e l’Informativa privacy relativa all’e-commerce.
Vi informiamo che l’acquisto dei prodotti e dei servizi presenti nel sito www.revedix.com implica la conoscenza e l’integrale accettazione delle presenti Condizioni Generali.
1. Definizioni
“REVEDIX”: la società che vende i Prodotti/Servizi/Corsi, ovvero Revedix S.r.l, P.IVA 04374500249, in persona del legale rappresentante pro tempore, con sede legale in Via XX Settembre n.26, Quinto Vicentino, VI
“Codice del Consumo”: Decreto legislativo, 06/09/2005 n° 206, G.U. 08/10/2005 e ss.mm.ii.
“Cliente”: il consumatore che acquista i Prodotti/Servizi/Corsi presenti all’interno dell’e-commerce di REVEDIX.
“Prodotti”: tutti gli integratori alimentari acquistabili mediante l’e-commerce, nonché ogni altro genere di articolo ideato e commercializzato da REVEDIX.
“Corsi”: tutti i video-corsi e gli e-book acquistabili mediante l’e-commerce, nonché ogni altro prodotto digitale ideato e commercializzato da REVEDIX.
“Servizi”: tutti i servizi di consulenza acquistabili all’interno dell’e-commerce, ivi compresa la consulenza in ambito nutrizionale e psicologico, nonché quella fornita da personal trainer.
“Ordine”: l’acquisto da parte del Cliente di uno o più Prodotti/Servizi/Corsi presenti all’interno dell’e-commerce.
“Parti”: REVEDIX e il Cliente.
“Conferma Ordine”: il riepilogo dell’Ordine inviato via mail al Cliente.
“Il mio profilo”: è la pagina/spazio del Cliente che ha effettuato la registrazione presso il sito www.revedix.com, creando un profilo personale.
“Carrello”: carrello virtuale in cui il Cliente, mediante point and click, inserisce i Prodotti/Servizi/Corsi che intende acquistare.
“Contratto”: il contratto di compravendita concluso a distanza.
“Condizioni Generali”: le presenti condizioni generali di vendita e-commerce.
2. Oggetto
3. Informazioni al cliente
3.1
Ai sensi dell’art. 7 del D.Lgs. 70/2003, la proprietà del sito www.revedix.com, ove è possibile acquistare i Prodotti/Servizi/Corsi, è di Revedix S.r.l., P.IVA 04374500249 con sede legale in Via XX Settembre n.26, Quinto Vicentino, VI3.2
Oltre alle informazioni obbligatorie sopra riportate, si indica di seguito che, ai sensi del D.Lgs. 70/2003, i dati identificativi di REVEDIX sono i seguenti: Revedix S.r.l., P.IVA 04374500249, n. iscrizione REA Vi 399373, con sede legale in Via XX Settembre n.26, Quinto Vicentino, VI, con capitale sociale di Euro 10.000,00€ (diecimila,00), numero di telefono +393317189011, indirizzo di posta elettronica ordinaria: info@revedix.com posta elettronica certificata (PEC): revedixsrl@pec.it3.3
La sede legale e i recapiti indicati al comma precedente sono assunti come indirizzo presso cui il Cliente può far pervenire i reclami.4. Procedura d’acquisto
4.1
Il Cliente, al fine di acquistare i Prodotti/Servizi/Corsi, si collega al sito www.revedix.com, accede all’e-commerce e visualizza le immagini dei Prodotti/Servizi/Corsi e i relativi prezzi.
4.2
Il Cliente, selezionando il singolo Prodotto/Servizio/Corso, può visualizzare le informazioni tecniche del medesimo e l’eventuale disponibilità in magazzino. Ove il Prodotto non sia disponibile in magazzino, appare il messaggio “Al momento non disponibile”, ed il Cliente può ottenere informazioni in ordine alla futura disponibilità del Prodotto selezionato, scrivendo all’indirizzo e-mail di REVEDIX.
4.3
Il Cliente, per procedere con l’Ordine, sceglie il Prodotto/Servizio/Corso, la quantità desiderata e clicca sul tasto “Aggiungi al Carrello”.
4.4
All’esito di suddetta operazione, il Cliente visualizza una finestra riepilogativa dei Prodotti/Servizi/Corsi inseriti nel Carrello, del prezzo complessivo dei medesimi, delle eventuali spese di spedizione e del prezzo totale. All’interno del Carrello, il Cliente trova riepilogati tutti i Prodotti/Servizi/Corsi che intende acquistare. Il Cliente ha la possibilità di deselezionare, dal Carrello, i Prodotti/Servizi/Corsi che non intende acquistare o modificarne la quantità.
4.5
Il Cliente, al fine di concludere l’Ordine, deve cliccare sul tasto “Procedi all’acquisto”.
4.6
All’esito di questa operazione, il Cliente visualizza la finestra di check-out, all’interno della quale, per la finalizzazione dell’Ordine, è richiesto al Medesimo di registrarsi e procedere alla creazione del proprio profilo nella sezione Il mio profilo, ovvero, se già in possesso del profilo, di effettuare l’autenticazione, inserendo e-mail e password.
4.7
Una volta autenticatosi, il Cliente deve selezionare la modalità di spedizione e il metodo di pagamento, all’interno dei relativi form, cliccando sul tasto “Continua” per proseguire.
4.8
Nell’ipotesi in cui il Cliente, qualora previsto, abbia scelto il bonifico bancario come modalità di pagamento, REVEDIX provvede a riservare, a favore del Cliente, i Prodotti/Servizi/Corsi acquistati per 7 (sette) giorni, in attesa della ricezione del pagamento. L’Ordine verrà evaso all’effettiva ricezione del pagamento da parte di REVEDIX. In caso di mancata ricezione del pagamento nel termine di 7 (sette) giorni dalla conclusione dell’Ordine, lo stesso sarà considerato annullato.
4.9
Al termine della compilazione, per effettuare l’Ordine, il Cliente seleziona la casella “Dichiaro di conoscere e di accettare le condizioni generali di vendita e di aver letto l’informativa sulla privacy”, così approvando le presenti Condizioni Generali, e successivamente clicca sul tasto “Ordine con obbligo di pagamento”.
4.10
Il contratto di vendita è concluso mediante point and click sul tasto “Ordine con obbligo di pagamento”.
4.11
In seguito all’invio dell’Ordine, REVEDIX provvede ad inviare al Cliente, tramite l’indirizzo e-mail precedentemente indicato, la Conferma Ordine con il riepilogo dell’Ordine effettuato. Nell’ipotesi in cui il Cliente abbia scelto quale metodo di pagamento il bonifico bancario, REVEDIX provvede ad inviare allo stesso una e-mail di riepilogo contenente i dati bancari e il numero dell’Ordine da inserire nella causale del bonifico bancario. La comunicazione contiene altresì l’indicazione del link web ove caricare la distinta di pagamento, una volta effettuato il relativo bonifico.
4.12
REVEDIX, ai sensi dell’art. 12 del D.lgs. 70/2003, che prescrive a ciascun prestatore di beni e/o servizi di fornire specifiche informazioni dirette alla conclusione del contratto a distanza, ottempera ai relativi obblighi informativi come di seguito esposti.
4.13
Le fasi tecniche per l’acquisto dei Prodotti sono:
1. accesso all’e-commerce;
2. selezione del Prodotto/Servizio/Corso, scelta della quantità;
3. aggiunta del Prodotto/Servizio/Corso al Carrello;
4. creazione del proprio profilo e/o accesso al proprio profilo nella sezione Il mio profilo;
5. selezione del metodo di spedizione e del metodo di pagamento;
6. effettuazione dell’Ordine;
7. pagamento immediato dei Prodotti/Servizi/Corsi, con le modalità messe a disposizione nell’e-commerce o indicazione del pagamento mediante bonifico bancario;
8. invio da parte di REVEDIX della Conferma Ordine e, eventualmente, della e-mail di riepilogo dei dati bancari per l’effettuazione del bonifico bancario;
9. presa in carico dell’Ordine da parte di REVEDIX; in caso di pagamento tramite bonifico bancario, verifica del pagamento da parte di REVEDIX ed evasione dell’Ordine;
10. invio del Prodotto e/o del Corso acquistati, ovvero fornitura del Servizio, con invio della relativa ricevuta d’acquisto.
In alternativa alla procedura d’acquisto effettuata direttamente tramite l’e-commerce, il Cliente può effettuare l’ordine anche tramite il servizio clienti REVEDIX, contattando il numero WhatsApp indicato nel sito.
In tal caso il Cliente potrà trasmettere al servizio clienti il modulo d’ordine del professionista sanitario ovvero indicare i Prodotti/Servizi/Corsi che intende acquistare.
Il pagamento dell’ordine avverrà tramite bonifico bancario. Il Cliente potrà anticipare la contabile dell’avvenuto bonifico al servizio clienti.
L’ordine verrà preso in carico ed elaborato da REVEDIX solo a seguito della ricezione dell’importo o della verifica del pagamento.
Il servizio clienti provvederà a registrare il Cliente all’interno dell’e-commerce, creando il relativo profilo utente, inserendo i Prodotti/Servizi/Corsi nel carrello e selezionando la modalità di spedizione e di pagamento tramite bonifico bancario.
Una volta registrato il pagamento, l’ordine passerà nello stato “in elaborazione” e successivamente nello stato “completato” al momento della consegna al corriere.
4.14
Con riferimento ai mezzi tecnici messi a disposizione del Cliente per individuare e correggere gli errori di inserimento dei dati prima della conferma dell’Ordine, il sistema in automatico segnala eventuali errori derivanti dalla omessa indicazione di dati obbligatori nei campi dell’Ordine.
4.15
Con riferimento alle lingue per concludere il presente contratto si rimanda all’art. 20 delle presenti Condizioni Generali.
4.16
Con riferimento alla indicazione degli strumenti di composizione delle controversie, si veda l’art. 19 delle presenti Condizioni Generali.
4.17
Le presenti Condizioni Generali sono e restano a disposizione del Cliente: la memorizzazione e la riproduzione sono sempre possibili mediante salvataggio della pagina web o mediante l’opzione copia/incolla. Inoltre, nell’invio tramite posta elettronica della Conferma Ordine, le Condizioni Generali sono allegate oppure è messo a disposizione del Cliente il link ove visualizzarle e stamparle.
5. Registrazione e creazione del profilo
5.1
Il Cliente procede alla registrazione presso il sito www.revedix.com, cliccando su Il mio profilo e compilando il relativo form. In particolare, per la registrazione dovrà inserire i seguenti dati: nome, cognome, codice fiscale, telefono, indirizzo e-mail, indirizzo di spedizione e fatturazione.5.2
All’esito dell’inserimento, il Cliente può spuntare, in via facoltativa, la casella con la quale dichiara di acconsentire alla ricezione di newsletter, e spunta, in via obbligatoria, la casella con la quale dichiara di aver letto l’informativa privacy e clicca sul tasto “salva”.5.3
Il Cliente potrà accedere al proprio profilo, cliccando nell’homepage su “Il mio profilo”, inserendo il proprio indirizzo e-mail e la password.5.4
Il Cliente, nella sezione Il mio profilo, visualizza le informazioni personali, gli indirizzi di spedizione e fatturazione, lo storico, i dettagli degli Ordini e dei resi ed eventuali preferenze.5.5
All’interno della presente sezione, il Cliente può quindi modificare le proprie informazioni personali, gestire gli indirizzi di fatturazione e spedizione, visualizzare lo storico degli Ordini ed in particolare, visualizzare il numero di Ordine, la data in cui è stato eseguito, il riepilogo, l’indirizzo di fatturazione e spedizione, lo stato attuale del medesimo e, infine, gestire i propri resi.5.6
Si specifica che l’inserimento degli indirizzi di spedizione e di fatturazione nella relativa sezione comporta la compilazione automatica del form sull’indirizzo di spedizione e di fatturazione, al momento dell’acquisto. Il Cliente può sempre modificare e/o eliminare gli indirizzi oppure aggiungere un nuovo indirizzo prima di procedere con l’Ordine.5.7
Una volta effettuato l’Ordine non sarà più possibile effettuare modifiche in relazione all’Ordine stesso e all’indirizzo di fatturazione o spedizione; sarà però possibile annullare l’Ordine errato e procedere con un nuovo Ordine finché non sia stato effettuato il pagamento.6. Prezzi e codici sconto
6.1
Il prezzo di ciascun Prodotto/Servizio/Corso è quello indicato da REVEDIX nell’e-commerce.6.2
I prezzi presenti nel sito web sono comprensivi di Iva, ma escludono le eventuali spese di spedizione che sono da aggiungersi all’importo totale da versare.6.3
Le spese di spedizione sono calcolate in seguito all’inserimento del Prodotto nel “Carrello” ed il Cliente ha evidenza di tale spesa prima di procedere con il pagamento o di continuare con la fase di acquisto.6.4
Il Cliente che sia dotato di codice sconto, al momento del pagamento, potrà inserirlo nella relativa casella e ottenere quindi una riduzione del prezzo totale. Si precisa in ogni caso che i codici sconto possono essere utilizzati una sola volta, non sono cumulabili, e non possono essere applicati ai prodotti contrassegnati con la “X”.6.5
I prezzi indicati nel sito web possono subire delle modifiche in qualsiasi momento. Tali modifiche non si applicano agli Ordini già effettuati.7. Condizioni e pagamento
7.1
Il pagamento del prezzo potrà avvenire con i seguenti metodi: PayPal, Carta di credito (Visa e MasterCard) immediatamente all’effettuazione dell’Ordine, ovvero mediante bonifico bancario.7.2
Nell’ipotesi in cui il Cliente scelga di effettuare il pagamento a mezzo di bonifico bancario, lo stesso deve provvedervi entro 7 (sette) giorni dal momento della conclusione dell’acquisto, alle coordinate indicate nella e-mail di Conferma d’Ordine.7.3
Il mancato pagamento nel termine suddetto è considerato quale annullamento dell’Ordine.7.4
Nell’ipotesi in cui il Cliente scelga di effettuare il pagamento a mezzo di bonifico bancario, a seguito dell’integrale e perfetto incasso del prezzo versato dal Cliente, REVEDIX invia al Cliente una e-mail di conferma dell’avvenuto pagamento.7.5
In ogni caso, una volta effettuato il bonifico bancario, il Cliente dovrà provvedere a caricare la distinta di pagamento al link indicato nella Conferma d’Ordine, ovvero nella sezione Dettagli Bonifico, presente in I miei Ordine, ne Il mio profilo.7.6
È possibile modificare il metodo di pagamento prima di procedere con l’Ordine, ossia fino alla relativa Conferma d’Ordine.8. Annullamento dell’ordine
8.1
Una volta ricevuta la Conferma d’Ordine, non è più possibile procedere al suo annullamento.8.2
L’annullamento è possibile unicamente ove l’Ordine risulti ancora in attesa di pagamento. Il Cliente può procedere all’annullamento direttamente dalla sezione Il mio profilo.9. Modalità e termini di spedizione dei prodotti
9.1
REVEDIX si impegna a consegnare i Prodotti all’indirizzo di spedizione indicato dal Cliente nel relativo Ordine, con le tempistiche indicate al momento dell’acquisto. REVEDIX invia una mail al Cliente con la quale lo avvisa dell’avvenuta spedizione al corriere partner. Il Cliente riceve una mail dal corriere partner e/o un messaggio con un link per tracciare la relativa spedizione.
9.2
Ogni genere di ritardo relativo alla consegna del Prodotto è imputabile esclusivamente allo spedizioniere. Eventuali ritardi nella spedizione non comportano l’annullamento dell’Ordine.
9.3
Il Cliente non può respingere la consegna del Prodotto. Le giacenze e i rientri saranno addebitati al Cliente.
9.4
In caso di mancata consegna per cause imputabili al Cliente (a titolo esemplificativo: indirizzo, recapito telefonico o e-mail errati o incompleti, assenza al momento della consegna, mancato ritiro presso il punto di giacenza o rifiuto della consegna), il pacco potrà essere posto in giacenza presso il corriere incaricato.
I corrieri effettuano normalmente uno o più tentativi di consegna durante la giornata lavorativa e non è possibile richiedere un orario preciso di consegna.
Il Cliente è pertanto tenuto a rendersi disponibile alla ricezione del pacco o a monitorare eventuali avvisi di mancata consegna comunicati dal corriere.
Qualora il Cliente non sia presente al momento del passaggio del corriere, quest’ultimo potrà effettuare un ulteriore tentativo di consegna oppure mettere la spedizione in giacenza presso il deposito o un punto di ritiro indicato dal corriere stesso.
Nel caso in cui il Cliente non provveda al ritiro della spedizione entro i termini indicati dal corriere, la merce potrà essere restituita al mittente.
9.5
In caso di rientro della merce presso il magazzino di REVEDIX per cause imputabili al Cliente, REVEDIX si riserva il diritto di trattenere dall’eventuale rimborso:
- le spese di spedizione sostenute per l’invio dell’ordine se non incluse nella spedizione
- le eventuali spese di giacenza applicate dal corriere
- le spese di rientro della merce al magazzino
L’eventuale rimborso sarà effettuato al netto di tali costi entro un termine tecnico necessario alla verifica delle spese sostenute con il corriere.
Qualora il Cliente richieda una nuova spedizione del prodotto dopo il rientro della merce in magazzino, questa potrà essere effettuata nuovamente dal Cliente nell’eCommerce.
9.6
REVEDIX non potrà essere considerata responsabile per la ritardata o mancata consegna dei Prodotti, qualora le stesse siano ascrivibili a circostanze fuori dal controllo di REVEDIX e dunque alla Stessa non imputabili. A titolo meramente esemplificativo e senza pretesa di esaustività si elencano le seguenti circostanze: scioperi parziali o totali, mancanza di energia elettrica, calamità naturali, misure imposte dalle autorità pubbliche, difficoltà nel trasporto, disordini, attacchi terroristici e tutte le altre cause di forza maggiore; oggettive e comprovate difficoltà nel reperimento delle materie prime; problematiche, in alcun modo imputabili a REVEDIX, inerenti alla produzione o alla pianificazione degli Ordini; ritardi da parte dello spedizioniere.
Inoltre, REVEDIX non può essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi o modalità operative dei corrieri incaricati della consegna. Eventuali contestazioni relative al passaggio del corriere o al mancato avviso di consegna dovranno essere segnalate tempestivamente dal Cliente al servizio clienti, affinché possano essere effettuate le opportune verifiche con il vettore.
9.7
Si specifica che il verificarsi degli eventi sopra elencati non darà diritto al Cliente a richiedere il risarcimento di eventuali danni ovvero indennizzi di alcun genere, salvo il caso di dolo o colpa grave di REVEDIX.
9.8
Qualora il Cliente preveda difficoltà nella ricezione della consegna presso il proprio domicilio, è possibile indicare nelle note dell’ordine la consegna presso un punto di ritiro o fermo point del corriere, che consente una maggiore flessibilità negli orari di ritiro.
9.9
In Italia, ad eccezione di Sardegna, Calabria e Sicilia, la consegna avviene, indicativamente, entro 24-48 (ventiquattro-quarantotto) ore dalla spedizione al corriere, sabato e domenica esclusi.
Per Sardegna, Calabria e Sicilia la consegna avviene, indicativamente, entro 48-72 (quarantotto-settantadue) ore dalla spedizione al corriere, sabato e domenica esclusi.
- Gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì prima delle ore 11.30 verranno spediti al corriere il giorno stesso.
- Gli ordini ricevuti dopo le ore 11.30 verranno spediti al corriere il giorno successivo.
- Gli ordini effettuati dopo le 11.30 di venerdì e durante il fine settimana verranno elaborati e spediti il lunedì successivo.
Effettuato l’ordine, il Cliente riceverà una prima e-mail di conferma dal nostro sistema di logistica con il riepilogo dei dettagli dell’acquisto.
Il link per tracciare la spedizione (tracking number) verrà inviato direttamente dal corriere incaricato della consegna nei giorni successivi via mail e/o messaggio.
9.10
I corrieri effettuano le consegne durante l’intera giornata lavorativa e non è possibile richiedere un orario preciso di consegna.
Il passaggio del corriere avviene secondo il percorso logistico stabilito dal vettore e non è gestito direttamente da REVEDIX.
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, il corriere potrà effettuare un ulteriore tentativo oppure lasciare un avviso con le indicazioni per il ritiro presso il punto di giacenza o per la riprogrammazione della consegna.
Eventuali contestazioni relative al mancato passaggio del corriere dovranno essere segnalate tempestivamente al servizio clienti, affinché REVEDIX possa effettuare le opportune verifiche con il vettore.
9.11
Il Cliente è responsabile dell’indicazione corretta dell’indirizzo di consegna e della presenza di persone autorizzate alla ricezione del pacco.
La consegna si considera validamente effettuata quando il corriere certifica l’avvenuta consegna tramite i propri sistemi di tracciamento.
9.12
I prodotti commercializzati da REVEDIX devono essere conservati secondo le indicazioni riportate sull’etichetta.
Durante il trasporto, soprattutto nei mesi estivi, i prodotti possono essere esposti a variazioni di temperatura non controllabili da parte di REVEDIX o del corriere.
Eventuali variazioni estetiche del prodotto (quali lieve ammorbidimento delle capsule, variazioni di colore o consistenza) non costituiscono difetto del prodotto, qualora lo stesso risulti integro e correttamente sigillato.
Il Cliente è tenuto a ritirare il pacco nel più breve tempo possibile dalla consegna per evitare esposizioni prolungate a condizioni ambientali non idonee.
9.13
La consegna si considera completata nel momento in cui il corriere certifica l’avvenuta consegna tramite i propri sistemi di tracciamento (POD – Proof of Delivery).
La prova di consegna rilasciata dal corriere (POD) costituisce attestazione dell’avvenuta consegna del pacco all’indirizzo indicato dal Cliente.
In caso di contestazione relativa alla mancata ricezione del pacco, il Cliente dovrà inviare una dichiarazione scritta di mancata ricezione all’indirizzo support@revedix.com.
REVEDIX provvederà a trasmettere la segnalazione al corriere incaricato affinché vengano effettuate le opportune verifiche.
Da tale momento la verifica e la gestione della contestazione saranno effettuate e sono di competenza dal corriere incaricato della consegna.
9.14
Qualora il Cliente contesti la consegna dichiarando che la firma riportata nel POD non è la propria, dovrà inviare una dichiarazione scritta di mancata ricezione all’indirizzo support@revedix.com.
REVEDIX provvederà a trasmettere la segnalazione al corriere incaricato affinché effettui le opportune verifiche. L’esito della verifica sarà determinato dal corriere sulla base dei propri sistemi di tracciamento e delle procedure interne.
9.15
La consegna si considera validamente effettuata anche qualora il pacco venga consegnato dal corriere a persone presenti presso l’indirizzo indicato dal Cliente (a titolo esemplificativo: portineria, reception, familiari, conviventi, vicini o altre persone autorizzate alla ricezione).
In tali casi, la consegna registrata dal corriere tramite i propri sistemi di tracciamento e il relativo POD (Proof of Delivery) costituisce prova dell’avvenuta consegna.
9.16
Qualora il Cliente richieda la ricezione immediata del prodotto durante la fase di verifica con il corriere, potrà effettuare un nuovo ordine tramite l’eCommerce. Qualora la verifica accerti l’effettiva mancata consegna imputabile al vettore, REVEDIX provvederà al rimborso.
10. Ricezione dei prodotti
10.1
Al momento della presa in consegna dei Prodotti, il Cliente dovrà controllare la corrispondenza quantitativa e qualitativa dei Prodotti con quanto indicato nel documento accompagnatorio, e dovrà altresì verificarne l’integrità, la presenza del relativo sigillo e lo stato degli imballaggi.10.2
Qualora il Cliente riscontri il danneggiamento o la non completa integrità del sigillo o degli imballaggi, dovrà formulare le riserve del caso nei confronti del trasportatore, facendogli annotare le eventuali difformità, secondo le forme previste per la modalità di trasporto utilizzata e inviare una mail a REVEDIX all’indirizzo supporto@revedix.com segnalando la difformità riscontrata.11. Download dei corsi
11.1
All’interno della Conferma d’Ordine è messo a disposizione del Cliente apposito link per effettuare il download del Corso acquistato.11.2
Il Cliente può effettuare il download del Corso simultaneamente all’acquisto ovvero in un momento successivo.11.3
In ogni caso, il Cliente, in qualità di consumatore, prende atto e accetta che l’avvio del download corrisponderà al momento di inizio di esecuzione del Contratto, anticipando la scadenza del periodo di recesso e perdendo, conseguentemente, il relativo diritto.11.4
Si precisa che l’accesso ai Corsi presuppone la disponibilità da parte del Cliente di dispositivi hardware e software idonei a consentire la corretta fruizione dei Corsi medesimi. La mancanza, ovvero il mancato acquisto dei dispositivi sopra indicati da parte del Cliente, può determinare l’impossibilità per il Medesimo di usufruire dei Corsi, senza che alcuna responsabilità possa essere addotta a REVEDIX.12. Erogazione del servizio
13. Garanzia per vizi e legale di conformità
13.1
REVEDIX garantisce che i prodotti commercializzati tramite il sito siano conformi alla normativa vigente e privi di difetti di conformità al momento della consegna, nonché esenti da vizi, che non siano danneggiati e corrispondenti alla quantità e alle caratteristiche indicate nella conferma d’ordine e nelle schede prodotto pubblicate sul sito www.revedix.com
13.2
Il Cliente, in qualità di consumatore, beneficia della garanzia legale di conformità a cui REVEDIX è tenuta per legge su ogni bene venduto, ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice dei Consumo, della durata di 24 mesi dalla consegna.
13.3
Il Cliente è tenuto a denunciare eventuali vizi entro due mesi dalla scoperta, attraverso l’apposita procedura indicata nella sezione resi del sito.
13.4
Non costituiscono difetti di conformità o vizi del prodotto, e sono pertanto esclusi dalla garanzia:
- i difetti determinati da danni accidentali, ovvero da responsabilità del Cliente, ovvero da un uso dei beni non conforme alla relativa destinazione d’uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica e/o nell’etichetta allegata.
- i guasti o malfunzionamenti dovuti a fatti accidentali ovvero da un uso del contenuto digitale non conforme alla destinazione d’uso e/o alla documentazione tecnica messa a disposizione.
- la tolleranza individuale o la risposta soggettiva dell’organismo all’integratore alimentare
- la percezione soggettiva di odore, sapore, colore o consistenza del prodotto
- variazioni naturali dovute allematerie prime di origine naturale utilizzate nella formulazione
- aspettative personali relative agli effetti del prodotto
13.5
La garanzia non si applica inoltre nei casi in cui il prodotto sia stato:
- aperto o manomesso
- conservato in condizioni non conformi alle indicazioni riportate sull’etichetta o nella documentazione tecnica
- esposto afonti di calore, umidità o luce diretta
- conservato a temperature non idonee
- utilizzato in modo non conforme alla destinazione d’uso
13.6
Si precisa che sono esclusi dalla presente garanzia i Servizi di consulenza acquistati tramite il sito www.revedix.com
13.7
Gli integratori alimentari commercializzati da REVEDIX non sono destinati a diagnosticare, trattare o prevenire patologie e devono essere utilizzati nell’ambito di una dieta equilibrata e di uno stile di vita sano.
14. Resi di prodotti/servizi/corsi
14.1
Il Cliente, ove ravvisi la presenza dei vizi sopra descritti, dovrà procedere alla compilazione del form “Resi”, presente all’interno del sito internet.
14.2
Il form “Resi”, richiede l’inserimento dei seguenti dati: nome, cognome, riferimento fattura/ricevuta, numero d’ordine, lotto del Prodotto/Corso, descrizione del Prodotto/Corso, indicazione del danno o della non conformità riscontrati e caricamento di un’immagine (ovvero screenshot per quanto riguarda i Corsi) raffigurante con precisione e chiarezza l’oggetto della contestazione nonché del prodotto e dell’imballo.
14.3
REVEDIX procede a prendere in carico la richiesta di reso e a contattare il Cliente, ove sia necessaria l’integrazione di alcune informazioni o l’esame del bene oggetto di contestazione.
14.4
Qualora REVEDIX abbia accertato la fondatezza delle contestazioni oggetto del reclamo, il Cliente avrà diritto di ottenere, a discrezione di REVEDIX, la riparazione o, alternativamente, la sostituzione, senza spese per lo stesso, dei Prodotti/Corsi oggetto di contestazione.
14.5
REVEDIX provvederà, dunque, a contattare il Cliente al fine di organizzare la riparazione o la sostituzione del Prodotto/Corso viziato, nonché l’eventuale contestuale ritiro del Prodotto medesimo.
Il reso di integratori potrà essere accettato esclusivamente se il prodotto risulta:
- integro
- con confezione di spedizione integra e non aperta
- con sigillo originale non manomesso
in quanto trattasi di prodotto alimentare destinato al consumo umano.
Il diritto di recesso potrà essere esercitato esclusivamente qualora l’ordine venga restituito nello stesso stato in cui è stato ricevuto dal Cliente, con imballo esterno di spedizione integro e non aperto, confezione del prodotto sigillata e senza alcuna manomissione.
14.6
Nel caso di acquisto multiplo dello stesso prodotto, il diritto di reso potrà essere esercitato esclusivamente se tutte le confezioni risultano integre, sigillate e non aperte nelle rispettive confezioni di spedizione.
L’apertura della confezione di spedizione ovvero anche di una sola confezione appartenente allo stesso ordine comporta l’impossibilità di restituire le restanti unità dello stesso prodotto per motivi igienico-sanitari e di sicurezza alimentare.
14.7
Non saranno accettati resi relativi a:
prodotti aperti nelle rispettive confezioni di vendita
- prodotti con sigillo rotto
- prodotti la cui integrità non sia più garantita
15. Diritto di recesso del cliente
15.1
Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, Il Cliente, in qualità di consumatore, può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dall’acquisto del Corso/Servizio e dalla consegna del Prodotto, senza obbligo di motivazione.
15.2
A tal proposito, si precisa che il Cliente non potrà più esercitare il presente diritto di recesso dopo l’avvio del download dei Corsi eventualmente acquistati, come indicato al precedente punto 11.3, ovvero dopo aver usufruito del Servizio di consulenza.
15.3
Il diritto di recesso deve essere esercitato compilando l’apposito form di reso presente sul sito entro il termine indicato.
15.4
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, in particolare per: beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
Pertanto, gli integratori alimentari non possono essere restituiti se il sigillo della confezione risulta aperto o manomesso.
15.5
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti dell’ordine che risultino tutti:
- integri e non aperti
- non utilizzati
- con sigillo originale intatto
- nella confezione originale
Qualora il pacco contenesse più Prodotti, tutti dovranno essere restituiti integri, con il relativo sigillo e il proprio imballaggio originale che non deve essere stato aperto. Qualora il Prodotto presentasse dei segni di utilizzo, REVEDIX esclude il diritto di recesso del Cliente, dandogliene comunicazione a mezzo e-mail.
15.6
Ove vi siano gli estremi per l’accoglimento della richiesta di recesso, REVEDIX, entro 15 giorni lavorativi, procederà a rimborsare al Cliente il prezzo versato a mezzo bonifico bancario. REVEDIX si riserva il diritto di trattenere la somma imputabile agli eventuali costi di trasporto e alle eventuali giacenze.
15.7
Le spese di spedizione sostenute per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, salvo il caso di prodotto errato.
16. Diritti di proprietà intellettuale
16.1
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17.1
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